Termos de Uso

1. O que é a MaxBem

A MaxBem Brasil é uma assinatura de saúde digital que conecta pacientes a médicos e nutricionistas parceiros autônomos, para consulta por vídeo e acompanhamento contínuo em dermatologia, nutrição, sono e emagrecimento/hormonal. A MaxBem não é plano de saúde, não é operadora regulada pela ANS, e não garante cobertura de exames, internação ou procedimentos — é acesso a atendimento e coordenação de cuidado. A MaxBem também não vende, fornece nem intermedia a compra de medicamento ou qualquer produto físico, em nenhum nicho.

2. Cadastro e conta

Para usar a MaxBem você precisa ter 18 anos ou mais e fornecer informações verdadeiras no cadastro (nome, e-mail, telefone e, quando aplicável, CPF para emissão de boleto). Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por qualquer atividade realizada com sua conta. Se identificarmos uso indevido, informação falsa ou tentativa de burlar a verificação de médico/nutricionista parceiro, podemos suspender ou encerrar a conta.

3. Como funciona o atendimento

Toda triagem e consulta acontece exclusivamente dentro do site/app da MaxBem — nunca por WhatsApp ou outro aplicativo externo. Antes da consulta, você responde uma triagem específica do nicho escolhido; se as respostas indicarem sinal de alerta de urgência, você é orientado a buscar atendimento presencial imediato (pronto-socorro/UPA) em vez de entrar na fila de teleconsulta — a MaxBem não atende emergência médica. Fora desse caso, você é conectado ao médico ou nutricionista parceiro disponível, geralmente no mesmo dia.

4. Assinatura, preço e forma de pagamento

Cada assinatura é de um nicho (com nível Básico, Plus ou Elite — 4, 10 ou 30 atendimentos incluídos por mês, respectivamente) ou de um dos combos (atendimento total compartilhado entre os nichos incluídos). Valores atualizados e o que cada nível inclui estão sempre em /precos. Atendimentos além do teto do seu plano podem ser cobrados à parte, no avulso.

Cartão de crédito: a cobrança se renova automaticamente todo mês, no mesmo valor contratado, sem pré-autorização do limite do cartão. Se uma cobrança falhar, tentamos novamente por um período de tolerância antes de suspender o acesso.

Boleto: não renova automaticamente — é necessário gerar e pagar um novo boleto a cada ciclo para manter o acesso ativo.

5. Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, direto na sua conta, sem multa e sem precisar justificar o motivo. O cancelamento interrompe a próxima cobrança imediatamente, mas seu acesso continua até o fim do período que você já pagou.

6. Responsabilidade pelo ato médico

Médicos e nutricionistas parceiros são profissionais autônomos, registrados em seu respectivo conselho de classe (CRM ou CRN) vigente, e passam por verificação de documentação antes de atender qualquer paciente. A decisão clínica, o diagnóstico e a prescrição são sempre do profissional que realiza o atendimento — a MaxBem é a plataforma que viabiliza esse acesso, não presta atendimento médico diretamente nem interfere na conduta clínica.

7. O que você não pode fazer

• Fornecer informação falsa na triagem ou no cadastro.
• Usar a conta de outra pessoa, ou permitir que outra pessoa use a sua.
• Tentar acessar dado de saúde de outro usuário, ou contornar a verificação de médico/ nutricionista parceiro.
• Usar a plataforma para qualquer finalidade ilegal ou para revender acesso a terceiros.

8. Propriedade intelectual

Marca, logotipo, layout e conteúdo do site/app são da MaxBem Brasil ou usados sob licença. O conteúdo da sua triagem e da sua consulta é seu — usamos esse dado só para prestar o atendimento a você, conforme nossa Política de Privacidade.

9. Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes termos para refletir mudança no serviço, na lei ou na regulação aplicável. Mudança relevante é avisada com destaque no site antes de entrar em vigor. Continuar usando a MaxBem depois de uma atualização significa que você concorda com a versão vigente.

10. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio da MaxBem Brasil para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o foro do consumidor quando a lei assim garantir.

11. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@maxbem.org. Para exercer direitos sobre seus dados pessoais, veja a seção correspondente na nossa Política de Privacidade.